2006年08月17日 11:03:17 　来源：北京青年报  

    近日浙江省温岭市城区的一栋五层楼房发生火灾，从着火到火被扑灭，历时两个多小时，除一人逃生外，四死一伤（8月14日《温岭日报》）。由于着火地点跟消防队只有数百米的距离，事故发生后，人们纷传“拨打119没人接听，消防队姗姗来迟”……质疑，给消防部门带来不小的压力。然而灾后第三天，市民在《温岭日报》上读到了现场新闻、记者调查，针对公众的质疑，详述了调查的经过与结果。当天晚上的温岭电视台，也就公众的质疑作了追踪采访。事实证明，报警电话是及时接听的，消防车是及时出动的。最后，播音员说：我们不能让消防官兵在历尽艰险之后，再蒙受委屈。

    没读报上的记者调查，没看电视的追踪采访，人们的猜测是：离消防队那么近，一间楼房就死了四个人，肯定是报警没人听，消防车来迟了……等到读了记者的调查，看了电视的采访，人们的解释是：底楼堆放的是轮胎，火势太猛，有毒气体直蹿上楼，人因窒息而死，用不了几分钟……质疑，反映着民意。尊重民意，就要从尊重质疑开始。对浙江温岭火灾的质疑，就这样被及时地回应释解了；一场公共信用的危机，就这样被坦诚的面对化解了。如果说敢于质疑，表现了公众敢于监督的社会责任感，是公民良好素质的表现；那么，理性地接受释疑，则表现了公众对于事实的尊重，以及在事实面前对于政府与媒体的信任，这也是公民社会责任感的表现。在一个敢于负责的政府面前，公众是较真的，却也是理性的。从一定意义上说，理性的公民，正是由负责任的政府造就出来的。

    火灾死人的事、让公众质疑的事，当然是越少越好。但只要政府的态度是积极而坦诚的，舆论的监督是及时而到位的，质疑与猜测都不可怕。信息不对称，民因不知情而怨；信息一对称，民因知情而安。如果畏惧质疑，质疑就会酿发成民怨；要是正视质疑，质疑就不会转变成民愤。对质疑的尊重，就是对民意的尊重；释疑的过程，就是沟通的过程。有了沟通，也就有了和谐。(慕毅飞)